Müşteri geri bildirimi
Ek personel almadan her mağazanın yorumlarını yanıtlayın.
VenueX, Google yorumlarını mağaza bazında toplar, marka dilinizde yanıt taslakları hazırlar ve doğru sorumluyu uyarır, her yanıtı ise siz onaylarsınız.
- Gösterge Paneli
- Modüller
- Lokasyonlar
- Yorumlar
- Katalog
- Çevrimdışı Dönüşümler
- SegmentlerYakında
- Yapay zeka
- VenueX AIBeta
- Hesap
- Kurulum
- Takım
- Ayarlar
- Elif K.2 saKadıköy ModaKasada 40 dakika bekledim, kimse ilgilenmedi.
- Murat D.3 saAtaşehirÇalışanlar çok yardımcı, bedenimi iki dakikada buldular.
- Zeynep A.5 saBakırköyÜrün çeşidi iyi ama kabinler doluydu.
- Can Y.6 saBornovaGoogle açık diyordu ama mağaza kapalıydı.
- Ayşe T.8 saÇankayaMağazadan teslim siparişim zamanında hazırdı.
Kasada 40 dakika bekledim, kimse ilgilenmedi.
- perakende mağaza kontrollerinde gördüğümüz yanıt oranları
- %3 ile %15 arası
- uyarı kanalı: e-posta, Microsoft Teams ve Slack
- 3
Sorun
Yorumlar her gün gelir ama ekip büyümez.
Yanıtlar kimin vakti olduğuna bağlı kalıyor, hangi mağazaların geride kaldığını da kimse görmüyor.
- Google’ı her gün elle kontrol ediyoruz.
- Mağaza operasyonlarına bunu raporlayamıyoruz.
- Yapay zekânın otomatik yanıtları markamıza zarar verebilir.
Nasıl çalışır
Yeni yorumdan onaylı yanıta.
- 1
Mağaza bazında toplayın
Google profil erişimi verdiğinizde yeni yorumlar mağaza bazında tek bir gelen kutusuna düşer.
- 2
Etiketleyin ve yönlendirin
Her yorum konusuna göre etiketlenir, sorumlular da mağaza, bölge veya konuya göre uyarı alır.
- 3
Marka dilinizde taslak
Marka dilinizde bir yapay zekâ taslağı isteyin, beğenmezseniz düzenleyin ya da yenisini isteyin.
- 4
Onaylayın ve takip edin
Onayladığınız yanıt Google’da yayınlanır, yanıt oranını da mağaza bazında görürsünüz.
Kontrol sizde
Taslağı yapay zekâ hazırlar, neyin yayınlanacağına ekibiniz karar verir.
Otomatik gönderim yok.
- Her yapay zekâ taslağı bir kişinin onayını bekler
- Müşteri ilişkileri rolü yalnızca yorumları görür, mağaza bilgisini ve reklam harcamasını görmez
- Yanıtlar markanızın kendi Google profillerinden yayınlanır
Özet
- Nerede çalışır
- Google
- İhtiyacımız olanlar
- Google erişimi, marka dili rehberi, örnek yanıtlar, sorumlu listesi
- Konular
- Olumlu, olumsuz, teknik servis, personel veya kendi konularınız
- Sorumlu uyarıları
- E-posta, Microsoft Teams veya Slack, kurulumu ekibimiz yapar
- Gördükleriniz
- Mağaza bazında yanıt oranı, puan, konular ve yanıtsız yorumlar, dışa aktarılabilir
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ kendi başına yanıt verir mi?
Hayır, yalnızca taslak hazırlar ve her yanıtı Google’a gitmeden önce bir kişi onaylar.
Hangi yorum sitelerini kapsıyorsunuz?
Yalnızca Google’ı kapsıyoruz, diğer sitelerdeki yorumlar desteklenmiyor.
Beş yıldızlı bir yorumda şikâyet varsa?
Etiketler yıldıza değil yorum metnine baktığı için şikâyet yine sorumlusuna ulaşabilir.
Yorum satın alıyor musunuz?
Hayır, sahte yorumlar Google’ın kurallarına aykırıdır.
En önemli boşluktan başlayın.
Mağaza kontrolüyle mağaza profillerinizi ve yorumlarınızı tek sayfada değerlendiririz.